兴也勃焉、亡也忽焉,岂能不诚惶诚恐

创业即难、守业更难,怎敢不竭尽全力

一、珠峰培训的价值观、我们的使命是什么?

    “珠峰”走到今天,我最引以为豪的就是:我们没有招生部门,但每年招收的学生人数倍增;我们没有就业部门,但超过百分之二、三十的学生入职BAT等一流公司。

    我们在创造一个叫“珠峰模式”的奇迹。

    珠峰培训能够走到今天,靠的是让学生升华,最终实现自己的成功。

    2012年,有一位学员在学习结束后找到了一份不错的工作,她跟我说:“我原来没有看书的习惯,现在睡前都习惯看会《JavaScript高级程序设计》了。”

    我认为这就是”珠峰”的成功:不仅传授了技术,还让她养成了一个积极向上的好习惯。

    我们有超过80%的同学都是来自于老同学的推荐。为什么老同学会这么热心的推荐他们的亲朋好友来“珠峰”学习?就是因为他们相信:“珠峰”能够改变他们,“珠峰”是一个积极向上、充满正能量的地方!

    通过某种技术学习,引导人、激励人、提高人、改变人,这是我们的使命。

    这种使命,不仅仅是对学生的,更是对自己的。这七年来,我自己正是通过对JS的学习,从以前的散慢、迷茫,逐渐定下心来,培养了心性和善于学习、思考的习惯,从而达到了提高自我、改变自我的目标。

    凡是结缘“珠峰”的人,不管是学生、还是老师,我们都有一个共同的目标,那就是:互相提高、互相升华,通过提高或改变别人从而升华自己。

    从这一期CSS开始,凡是退学费的同学,都要求来找我聊一聊。昨天我和一位同学聊了一个多小时,这位同学从14岁开始就出来混世界打工,到今年26岁被老婆拉来学前端,12年的社会江湖经验和习性,怎么可能一周两周的就能把心收回来、把学习的习惯培养起来呢?我拿出前两天刚刚写完的《为什么我想学习,却很难进步?》的文章给他看,根据他的情况一点点的给他分析,尽可能的帮他静下心来改变自己、提高自己。我劝他的目的,并非是因为学费,我更在乎他的选择,人家既然选择了“珠峰”,帮助他、改变他,让他成长,帮他提高,就是我们的使命所在。  

    最终的谈话还是有收获的,他告诉我:这些话要是上周三去班上跟大家讲讲就好了,周一大家上课第一天,还满怀对新知识新环境的憧憬、好奇和希望,学习两天后有些人就会被难住了,这时候及时的心理疏导最有效。其实A模块的CSS哪有什么难度,都是难在了没有学习的习惯和状态上了。

    其实这也告诉我们,我们的工作还可以做的更细致。比如在开课前就把学生情况疏理出来,先有针对性的,根据学历、社会经验、原来的工作情况,做一个预判,提前做工作。比如说让他们认识到自己的现状和改行学一门新技术的难度,让他们表一下学习的决心等等。

    我们可以做到“超用户体验”,而非是被动的只知道上课讲知识点。其实我们很多的关心都是不到位的,比如第四期有个同学的妈妈得了肝癌,因此中止了学习。我们没有一位老师想着给他打个电话慰问一下,关怀一下。

    今年年初发生过这样一件事。因为考试的事情,我和L同学(隐去真实姓名)发生过激烈的争吵。虽然后来L同学外包进了腾讯,同事也委婉的批评过我:人家是在国外呆过的研究生,名牌大学毕业的,人家只是来学个JS,你那么较真干吗?!但是我要说:她的学习习惯和状态都不好,及时的去干预一下是非常必要的,这是我的使命。这跟她什么经历什么学历统统没有关系,她真正的学习成绩是怎么样的,我们是清楚的。如果她有非常好的学历和经历,再有很好的学习习惯和状态,岂不是更好!以她这样的客观条件,进腾讯做正式员工都是没有问题的,最后只进了个外包,这也是我们的失败!为了我们的价值观去吵架、去斗争,是值得的、是光荣的。这样的吵架不是多了,而是太少了。我们的老师往往是怕得罪人、怕事、怕麻烦,而做了一个烂好人,没有去管这些本应该管的事。

    另外一件让我耿耿于怀的是Z同学的事情。那天他是来请教问题的,结果越讨论越激烈,越讨论越诉苦,最后说自己是肯定不适合学编程,应该干自己的老本行——英语,结果干脆把学费退给他,让他自己去修炼英语了。其实Z同学的问题,不在于是学JS还是学英语,而是内心以虚荣为导向,以急功近利为目标,总是想做所谓的大事业。内心都呵护不住,哪来的大事业?如果我们非常耐心的去引导、去指导,给他套上一个紧箍咒,让他通过代码修行上五年,他整个人生都会改变。但是我们没有这样去做,就是假慈悲、假爱!

    还有一件退学费的事,是S同学的女朋友。后来和S同学聊天中才知道他女朋友本来不是要来退学费的,而是想跟下一期,没想到我们那么痛快就把学费退了,她也就没再坚持。退学费事小,没有能帮助到这个人,这才是大事,说明我们的沟通工作还不是很到位。

    在这里我引“同仁堂”创业祖先的一句话:修合无人见,存心有天知

    把中药制成药丸,古代叫”修合”,就是说制药的这个过程没有人能看的到,你用的药材好不好、药量够不够,这是别人不知道的。这里的”心”就是你存的内心,你做事的方式方法和出发点,老天爷是知道的,他会给你相应的报应的。所以“同仁堂”还有一副对联:品味虽贵,必不敢减物力;炮制虽繁,必不敢省人工。

    “同仁堂”是做药,我们是授课,行业虽然不同,做事的道理一样,踏踏实实的把本职工作做好,把技术课程讲好,不敢遗露一个知识点、不敢把一个知识点讲不透,这是我们的基本功。

    我们每天要三省吾身:我们是不是对我们的事业心怀敬畏?是不是对我们的学生心怀敬畏?是不是对我们上课讲的每一段代码心怀敬畏?

    我们要时刻记着:“通过一门技术的学习,帮助学生树立信心信念,培养良好习惯和积极心态,达到引导人、激励人、提高人、改变人的目标.。”这是我们的价值观。 

二、“珠峰”的敌人是谁?

    每天,我心里都有很强的恐慌感,因为我知道——兴亡只需片刻时间。我经常念叨:“其兴也勃焉,其亡也忽焉!”就是指兴盛与衰亡只需要很短的时间。其实“其兴也勃焉,其亡也忽焉”这句话不完整,完整的古文还给出了突然兴起和突然衰亡的原因,完整的古文是这样的:“禹汤罪已,其兴也勃焉;桀纣罪人,其亡也忽焉。”大禹和商汤(是两个朝代的开国之君)把过错都归罪于自己,结果很快就兴盛起来了;桀和纣王(两个亡国之君)总是把失误归罪于别人,结果很快就灭亡了。

    兴盛与衰败,不光是很快的事,还可以从小事上反映出来。

1.从“羊大爷涮肉”的一杯水就知道羊大爷要完蛋了

2.从全聚德的一份调查问卷就知道他做不成一个成功的大企业

3.从清海军在大炮管子上晒内裤就知道清军会败

1.从“羊大爷涮肉”的的一杯水就知道“羊大爷”要完蛋了

    原来“珠峰培训”在西苑地税局老校址的时候,对面有个涮肉馆叫“羊大爷”,打我到北京来就有,人特别多,经常排队一个多小时都吃不上饭,但人们还是等。我很喜欢去。但有一次去吃饭,发现喝的水和原来不一样了,以前都是纯净水,后来给改成自来水了(水这东西一口就可以喝出品质来),所以我就断言他家这生意要完蛋了。果然,人越来越少,现在已经关张大吉了。

    为什么从一杯水就能知道答案呢?说明做事的态度已经变化了,用纯净水不但麻烦而且多花钱。其实用纯净水,说明经营者的态度是关注细节的,是要在细微之处改善用户体验,提高产品质量的。把水换了,其实说明经营理念换了。

    很多人都不懂什么叫产品质量,不知道从哪儿改进产品细节,脑子里根本就没有产品质量的意识、没有从产品细节上改进的概念。更多的人知道的是营销造势、广告宣传,确实当时有效,却很难沉淀下忠实客户。最典型是陈欧,请各位同事在网上搜索《凡客倒下 陈年万字忏悔书,创业者不要高兴太早》一文。

    课程体系和质量上我们要下足功夫,最终把课程传递给学生的还是老师,需要老师辛苦付出,把握好每一个点,讲好每一个知识点!

    对待我们的学生,我们宁可傻一点也不要太精明;定可多讲一点也不能偷懒糊弄过去;宁可多一下点笨功夫,也不去找所谓的捷径。

    我们招人用人也是这个道理,用傻人不用精明人,用乐意付出的人不用偷懒滑头的人。

    我对两种人天然防备:一类是“客套人”,总说好话恭维话的人。二是“全可人”,不犯错误,面面俱到,就是犯了错误也让你抓不到把柄,没证据。

2.从全聚德的一份调查问卷知道他做不成一个成功的大企业

    2004年第一次去全聚德,四个人,吃七八百块钱,感觉好贵啊!但服务很好,服务员会过来详细周到细致的介绍烤鸭的作法和吃法,把吃下去会有什么口感都告诉你,感觉这老牌子很地道。吃完饭他们会比较认真的做一个调查,让客人写问卷,我是怀着很激动的心情来写的,一个是人家服务确实好,二是我这个人对传统的老品牌有特别的民族情结,所以我就很认真的写,好的我就写好,有感觉不足的地方就直言不讳的写建议。那一年,全聚德好像志在必得的在扩张,搞什么全球化、连锁化、反正那会儿是雄心壮志。

    第二年再去,还是同一个店,介绍的明显没有那么好了。敷衍、走过场(后来又去过另一家店,连这个过场都没有了),最后的调查问卷,就一直引导你只写表扬不写问题,我说你们怎么能这样呢?然后就一帮人来劝我,说服务员也不容易,不好跟领导交待,领导也不好跟上面的领导交待,等等等……,就是个过场了。其实我是有很重的民族情结的人,给这些民族品牌提意见,真的是掏心掏肺,写意见肯定不会客气,他们可能就面子上过不去了吧。应该会有很多人像我一样,用真心给全聚德提意见,结果搞的他们不接受了,开始敷衍了。

    结果全聚德的雄心壮志也未完成,开了很多的店,后来就都关了。

    这说明制度的设计者有没考虑到的问题,还说明全聚德整个公司的文化是中国式的人情文化,你好我好大家好,谁也不说谁的缺点,同事与同事,上下级之间互相不得罪,一团和气……。中国的制度,只要弄成一团和气了,谁也不得罪谁,谁都好(你不能说我差,你也不能比我好),那就完蛋了。中国的这种“一团和气”的文化是特别腐朽的,相当于自甘堕落。

    我们“珠峰”的制度很少很少,我的想法是让学生形成外部压力,促使我们成长,所以有考试制度和老师们上课受学生评估的制度。我们的出发点是好的,就是通过评估和考试发现问题并及时解决问题,因为有问题才是正常的,没有问题是不正常的。而考试制度,本身是刺激学生学习的制度。但是,最可怕的问题也是会出现的:一定会出现聪明的老师见招拆招。你既然考试,那我们就以考试题为导向讲题不就得了,结果五期的动画考试,大家考的都不错,可是知识点掌握的怎么样?我在后边还要上课呢,肯定有体会啊。第六期很多同学入学考试100分,后边的正式课的考试成绩也都不错,这里面是不是已经隐藏了什么秘籍!

    可要知道,这有可能是最严重的问题,我们为实现教学管理制定的简单的制度有可能就变了味儿,变成教学的导向了。更严重的是没办法批评,为什么呢?考试考的好不是过错啊,可能是老师教的好呢?没办法下结论,说教学的导向变了,所以这才是真正的大问题。所以,就要在这里提出来,警示现在的老师和以后的同事,我们要坚持我们的价值观,而非考试内容,这会的考试,好一点差一点都是为了教学,最后同学们的就业才是大问题。考试是管理教学的手段,而非教学目标。

    我要强调的是:不是考100分不行,不是老师都是好评不行,是担心教学的方向变了,变成以考试为导向。

    我们的评估和考试,目的不是为了考核业绩。

    学生给的评估也是,如果评估表上只有打分,没有文字内容,一个长篇大论的意见都没有,说明没有真心的提建议,或者是在上课的时候被引导怎么评价了。如果长期没有人给点反面意见,那我们会自我陶醉;如果给的意见都是正面的,说明这里有套路。有的人很善于公关,小事一根冰棍,大事一顿饭,都搞定。

我经常说:

    表扬你的人,可能是恭维;但批评你的人,一定要发自内心的!

    情商高未必都是好事,因为我们需要意见,需要知道哪里不足!我们不需要歌舞升平的盛世假象,居安思危、防患于未然,才是我们要做的。

    在“珠峰”,大家要知道什么是善,什么是恶。

    认认真真教学生,踏踏实实进步是善!

    用花言巧语弥盖技术上的不足、讲课上的不足是恶!

    让学生在技术上成长进步而得到尊重,而不是用人情搞公关。我们可以请学生吃饭,和同学们玩在一起,但不能是为了弥补技术上的不足。技术上的不足,还要靠自身的努力来弥补。你这回即使是成功的公关了一次,到下一次开课的时候,如果有这些同学推荐过来的学员,人家还是会问一句:那个XXX老师不带我们吧?!

我们要做的是:

    宁可傻一点,不要太精明;宁可多下一点蛮力,也不偷懒耍滑。中国式的聪明,是最大的危害!

    一个正常的企业文化是:能听到外部和内部的不同意见,人人都可以相互批评,人人都喜欢自我批评,没有烂好人。请见《史玉柱祭出回归第三板斧:赶走兔子引入”新狼”》

    看美帝为什么那么强大,人人都可以批评,报纸天天骂政府,两党天天攻击,这是他们的风气,所以是世界第一超级大国。而我们,批评一句就认为这是故意过不去,是仇人。所以我们国家,即便是富裕了,也是虚胖!

3.从清海军在大炮管子上晒内裤就知道清军会败

    这又是一个见微知著的例子。

    甲午战争前,日本人看到清军在战舰的炮管子上晾内裤,就知道他们军纪涣散,打不过日军。  

    清朝的海军可是下了血本的,号称“世界第四大海军”。但这些人,抽鸦片、逛妓院、走私商品,这些坏事都干的很好。并且这些人非常齐心协力的把非常优秀称职的英国教官给赶走了。

    在旧中国(新中国到目前也没强多少),中国人是集体腐败,并且很难纠正。

    为什么会集体腐败呢?因为人人都讲关系,有关系就会有腐败。清朝的北洋海军是从李鸿章的淮军中拉出来的,都是自己人。他们自己都知道自己腐败涣散,但是不能管,也没法管,都是老乡、旧人故友。即便不是这些关系,也没法管,因为你一管,被管的人和这个人的关系户就开始反对你了,你就在这个圈子里呆不下去了。所以造成到现在中国人的爱管事的责任心是最差的了,因为得罪了人在圈子里不好混啊,都是拉帮结伙,进一个集体的时候,第一件事就是为自己找圈子。得罪人的事不干。

    但是,在“珠峰”这样不行,必须看到问题就要说出来,必须直言不讳的说,我要先砸烂这个“一团和气”的氛围。

    早晨,我让一位同事告诉大家尽快把应该发到网站上的文章收上来。她说管不了,我问为什么管不了,她说她去催了,人家不知道写什么,再催让我去催。

    如果什么事都要我去催,那我就累死了,无论做什么事,都要一个个的解释。工作不想往下进展了、别人没法说,直接不干了,让我去沟通,那我们就什么事都没法做了。那应该怎么做呢?如果这个事交给你去做了,那你就把这个事当成自己的义务和职责,有权利去和你需要沟通的人义正言辞的交流。我们每个人都有管事的权力,每个人在某些工作上都是领导,每个人也都要勇于承担责任,不能怕得罪人。

    谁都不能怕说话、怕管事。

    说错话的人无罪,在“珠峰”没有得罪人这一说。

    我们不能让说话和做事的人有罪,天天无所事事的人却过的很好。

    我们为什么没有那么多制度?因为在大家没有统一的价值观之前定太多的制度,根本就不会被有效的执行。我们把基本的认识统一了,很多东西自然就往前推进了。

    无论是对同学们,还是对同事们,我们做事都是为了让大家不断提高自己,不断改变自己,并且打破一些不良习气,那不需要太多的制度也会良性进行下去。  

    不做团队里的消极分子,积极的做事多承担工作!

    敌人永远是我们自己,是我们的内心。如果我们锐意进取,勇于以开放的心态、以勇于承担责任的心态去努力工作,那我们就会无往而不胜!

                                                       耿银鹏